Termini e condizioni

Versione 2022-10-12 R4

Emittente 7PEAKS SA

Morgartenstrasse 9

6003 Lucerna, Svizzera

1. Ambito di applicazione

Le Condizioni Generali (di seguito “CG”) si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite un sito web di 7PEAKS SA (di seguito “i nostri siti”) e a tutti i contratti stipulati (di seguito “ordini”).

7PEAKS SA si riserva il diritto di modificare le CGC. Si applica la versione delle CGC valida al momento dell’ordine. Non può essere modificato unilateralmente per l’ordine in questione.

2. Offerte

Le offerte sono rivolte a clienti che sono persone fisiche o giuridiche domiciliate in Svizzera o nel Liechtenstein. Le consegne possono essere effettuate solo a indirizzi in Svizzera o nel Liechtenstein.

Le offerte sono valide solo fino a quando appaiono nel negozio online e/o fino a esaurimento scorte. 7PEAKS SA può modificare i prezzi e la gamma di prodotti in qualsiasi momento. Le immagini utilizzate nei mezzi pubblicitari, negli opuscoli, nel negozio online, ecc. e tutte le informazioni sui prodotti stessi (elenchi di ingredienti, informazioni sulle allergie, ecc.) hanno uno scopo puramente illustrativo e non sono vincolanti. Si applicano solo le informazioni specifiche riportate sulla confezione del prodotto.

3. Prezzi

I prezzi sono espressi in franchi svizzeri e includono l’imposta sul valore aggiunto (IVA). Ove applicabile, i prezzi includono anche la tassa di riciclaggio avanzata (TRA).

Si applicano i prezzi indicati nel negozio online al momento dell’ordine.

Gli ordini effettuati per prodotti o servizi aggiuntivi a pagamento, ad esempio consegna, imballaggio speciale, ecc. sono elencati separatamente nel carrello e nella fattura.

4. Ordinazione

La presentazione dei prodotti sul negozio online non costituisce una proposta giuridicamente vincolante, bensì un catalogo online non vincolante o un invito non vincolante ai clienti a ordinare un determinato prodotto sul negozio online. 7PEAKS SA si riserva il diritto di limitare le quantità di consegna di determinati prodotti e di non consegnare ordini che prevedono prodotti eccezionalmente pesanti o ingombranti.

L’invio di un ordine costituisce un’offerta a stipulare un contratto con 7PEAKS SA.

Tutti gli ordini sono soggetti a un valore minimo di acquisto. Si applicano i valori minimi di acquisto e i costi di consegna indicati nel negozio online.

Dopo aver effettuato l’ordine, il cliente riceve automaticamente una conferma da parte di 7PEAKS SA, che documenta la ricezione dell’ordine. I clienti possono cancellare o integrare il loro ordine solo fino a quando non inizia l’elaborazione dell’ordine presso uno dei nostri centri logistici. Le aggiunte agli ordini sono calcolate sulla base del valore dell’ordine originale. Eventuali offerte speciali e sconti applicabili al momento dell’aggiunta non vengono presi in considerazione.

7PEAKS SA può rifiutare un ordine, in toto o in parte, senza indicarne i motivi. In questi casi, 7PEAKS SA informerà i propri clienti e rimborserà i pagamenti già effettuati. Non saranno accettate altre richieste di risarcimento. In particolare, i prodotti non consegnati non saranno consegnati in una data successiva. I prodotti temporaneamente non disponibili non possono essere preordinati.

5. Conclusione dei contratti

Il contratto si considera concluso quando l’ordine viene elaborato presso un centro logistico di 7PEAKS SA. I clienti riceveranno una conferma d’ordine via e-mail non appena il relativo ordine sarà pronto per la spedizione.

6. Consegna

Regione

L’indirizzo di consegna del cliente deve essere generalmente in Svizzera o nel Liechtenstein.

Tempi di consegna

Generale

Le fasce orarie di consegna disponibili sono visualizzate nel negozio online e possono essere selezionate dal cliente per la consegna del rispettivo ordine. Non è possibile stabilire un orario di consegna preciso all’interno di una determinata fascia oraria di consegna. È possibile che si verifichino ritardi e che vengano bloccate date di consegna specifiche, soprattutto nei giorni di punta con volumi di consegna insolitamente elevati. I clienti non avranno diritto a richiedere un risarcimento danni o ad avanzare altre richieste di risarcimento in relazione a ciò.

Le consegne non possono essere effettuate la domenica o nei giorni festivi nazionali o cantonali.

Se il cliente non è presente all’indirizzo di consegna al momento della consegna e non ha dato istruzioni particolari per la consegna, la consegna verrà lasciata davanti alla porta dell’appartamento/casa o alla reception/ingresso dell’azienda. A seconda dei tempi di consegna, gli ordini possono essere consegnati anche a un vicino di casa che abita nello stesso edificio, se l’indirizzo e il numero di telefono di questo vicino sono stati inseriti nell’account del cliente alla voce “dati facoltativi” prima dell’ordine. Se la cassetta delle lettere del cliente fa parte di un sistema di cassette postali, il personale addetto al recapito inserisce un avviso di ritiro nella cassetta delle lettere del cliente. Il cliente dovrà quindi ritirare la consegna presso l’ufficio postale indicato.

I clienti saranno responsabili dei prodotti consegnati, anche se non sono stati ricevuti personalmente dal cliente.

Costi di consegna

Il costo della consegna dipende dal valore totale dei prodotti ordinati (valore minimo di acquisto, escluse le spese di consegna, i depositi e i crediti). Si applicano le spese di spedizione indicate nel negozio online e le spese di spedizione. Le spese di spedizione sono indicate separatamente nel carrello e nella fattura.

7. Garanzia

7PEAKS SA garantisce la qualità e la durata dei suoi prodotti alle seguenti condizioni: I prodotti non refrigerati e i prodotti secchi devono essere conservati in un luogo fresco e asciutto.

Per i clienti in grado di fornire prove che confermino il rispetto di queste condizioni di conservazione, 7PEAKS SA garantisce che i prodotti ordinati rispetteranno i relativi standard fino alla relativa data di scadenza, ma per un periodo non superiore a dodici (12) mesi dalla data di consegna. Per i prodotti che non riportano una data di scadenza si applica un termine legale di dodici (12) mesi dalla data di consegna.

7PEAKS SA può adempiere alla sua garanzia attraverso la sostituzione parziale o totale con un prodotto equivalente, una riduzione del prezzo o l’emissione di una nota di credito fino al prezzo di vendita applicabile al momento dell’ordine.

I clienti non hanno il diritto generale di restituire prodotti privi di difetti e consegnati correttamente. Le richieste di garanzia sono esplicitamente escluse per i prodotti la cui qualità intrinseca (ad esempio il profumo) non corrisponde alle aspettative del cliente e per i prodotti ordinati per errore.

8. Reclami

Qualora i prodotti consegnati presentino evidenti danni all’imballaggio o al contenuto, il cliente deve presentare immediatamente un reclamo al personale addetto alla consegna e rifiutare l’accettazione. Eventuali danni legati al trasporto devono essere segnalati immediatamente a 7PEAKS SA.

I clienti sono inoltre tenuti a controllare i prodotti ordinati immediatamente dopo la consegna e a conservarli correttamente. Qualsiasi difetto o difformità rispetto a un ordine deve essere segnalato al servizio di assistenza clienti del giorno della consegna, contattando il servizio di assistenza clienti. In seguito, i clienti possono reclamare solo per difetti nascosti che devono essere segnalati al servizio di assistenza clienti di 7PEAKS SA immediatamente dopo la scoperta. L’importo pagato dai clienti per la merce difettosa viene accreditato sul loro conto. 7PEAKS SA si riserva il diritto di richiedere la prova dei difetti.

9. Pagamenti

Modalità di pagamento

I pagamenti devono essere effettuati in franchi svizzeri (CHF).

Pagamento elettronico

I clienti possono pagare con carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, PostFinance Card) o carta di debito (Postcard). In caso di pagamento con carta di credito o di debito, l’importo viene addebitato prima dell’elaborazione dell’ordine presso il centro logistico di 7PEAKS SA.

Acquisto in conto vendita

Poiché 7PEAKS SA deve sostenere il costo iniziale degli ordini, controlla la solvibilità del cliente prima della consegna per tutelarsi dai rischi di insolvenza. 7PEAKS SA può rifiutare il pagamento dell’acconto senza indicarne i motivi. Solo i clienti domiciliati o registrati in Svizzera o nel Liechtenstein sono idonei al pagamento in conto.

Nel caso di pagamenti in acconto per i quali i bollettini di pagamento vengono inviati per posta, le fatture comprensive dei bollettini di pagamento per tutti gli ordini delle quattro (4) settimane precedenti vengono inviate separatamente il 15 di ogni mese. Gli importi fatturati devono essere saldati per intero entro la fine del mese. Se il cliente opta per il pagamento tramite polizza di versamento online, la fattura online appare sul conto del cliente entro due (2) giorni lavorativi dalla consegna dell’ordine. La liquidazione completa è prevista per la fine del mese.

Nel caso in cui un cliente sia in arretrato e non riesca ad adempiere ai propri obblighi di pagamento in toto o in parte, tutti gli importi in sospeso che il cliente deve a 7PEAKS SA saranno immediatamente esigibili, indipendentemente dal titolo, e 7PEAKS SA potrà richiederne il pagamento immediatamente. In caso di mancato pagamento, 7PEAKS SA non sarà obbligata ad accettare nuovi ordini e avrà il diritto di sospendere le consegne in sospeso.

In caso di inadempienza, 7PEAKS SA avrà il diritto di addebitare le spese di sollecito e gli interessi di mora. Tutte le spese sostenute per il recupero e la riscossione dei pagamenti in ritardo sono a carico del cliente. Se i solleciti non riescono a garantire il pagamento, 7PEAKS SA avrà il diritto di incaricare un’agenzia di recupero crediti per recuperare gli importi fatturati. L’agenzia di recupero crediti farà valere i crediti per gli importi arretrati a proprio nome e potrà addebitare ulteriori spese di elaborazione e interessi di mora a partire dalla data di scadenza.

Rimborsi, crediti e voucher

Se un cliente ha diritto a un rimborso o a un altro tipo di credito, l’importo corrispondente viene accreditato sul conto del cliente e può essere utilizzato per acquisti presso 7PEAKS SA.

I buoni 7PEAKS SA non possono essere né venduti né messi all’asta. È possibile utilizzare un solo buono per ogni ordine.

10. Legge applicabile, giurisdizione

Tutti i rapporti giuridici tra 7PEAKS SA e il cliente sono soggetti al diritto sostanziale svizzero, con l’esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna).

Il foro competente per le persone fisiche è Lucerna, Svizzera o il domicilio del cliente. Il foro competente esclusivo per le persone giuridiche è Lucerna, Svizzera.

11. Contatto, Servizio clienti

Avete domande? Consultate la nostra sezione “Prodotti”, che fornisce le risposte alle domande più frequenti su ciascun prodotto.

Le domande devono essere rivolte al servizio di assistenza clienti di 7PEAKS SA.

12. Modifiche alle CGC

Le presenti Condizioni Generali (CG) possono essere aggiornate nel corso del tempo, in particolare se cambiamo le nostre attività o se diventano applicabili nuove disposizioni di legge. Informeremo attivamente le persone i cui dati di contatto sono registrati presso di noi di eventuali modifiche sostanziali, a condizione di poterlo fare senza sforzi sproporzionati. In generale, si applica la versione delle CGC in vigore al momento dell’inizio dell’attività in questione.