Modalités et conditions
Version 2022-10-12 R4
Émetteur 7PEAKS SA
Morgartenstrasse 9
6003 Lucerne, Suisse
1. Champ d’application
Les conditions générales de vente (ci-après dénommées « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées par l’intermédiaire d’un site Internet de 7PEAKS SA (ci-après dénommées « nos sites Internet ») et à tous les contrats conclus (ci-après dénommés « commandes »).
7PEAKS SA se réserve le droit de modifier les CGV. La version des CGV en vigueur au moment de la passation de la commande est applicable. Il ne peut être modifié unilatéralement pour l’ordre concerné.
2. Offre
Les offres sont destinées aux clients qui sont des personnes physiques ou morales domiciliées en Suisse ou au Liechtenstein. Les livraisons ne peuvent être effectuées qu’à des adresses en Suisse ou au Liechtenstein.
Les offres ne sont valables que tant qu’elles apparaissent sur la boutique en ligne et/ou dans la limite des stocks disponibles. 7PEAKS SA peut modifier ses prix et sa gamme de produits à tout moment. Les images utilisées dans les supports publicitaires, les brochures, sur la boutique en ligne, etc. ainsi que toutes les informations sur les produits eux-mêmes (listes d’ingrédients, informations sur les allergies, etc.) sont uniquement destinées à des fins d’illustration et sont sans engagement. Seules les informations spécifiques figurant sur l’emballage du produit sont applicables.
3. Fixation des prix
Les prix sont affichés en francs suisses et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Le cas échéant, les prix comprennent également la taxe de recyclage avancée (CRA).
Les prix indiqués dans la boutique en ligne au moment de la passation de la commande sont applicables.
Les commandes passées pour des produits ou des services supplémentaires payants, par exemple la livraison, un emballage spécial, etc., sont indiquées séparément dans le panier et sur la facture.
4. Commander
La présentation des produits sur la boutique en ligne ne constitue pas une proposition juridiquement contraignante mais plutôt un catalogue en ligne non contraignant ou une invitation non contraignante aux clients à commander un produit donné sur la boutique en ligne. 7PEAKS SA se réserve le droit de limiter les quantités de livraison de certains produits et de ne pas livrer les commandes de produits exceptionnellement lourds ou volumineux.
Le fait de passer une commande constitue une offre de conclure un contrat avec 7PEAKS SA.
Toutes les commandes sont soumises à une valeur d’achat minimale. Les valeurs d’achat minimales et les frais de livraison indiqués sur la boutique en ligne sont applicables.
Après avoir passé sa commande, le client reçoit automatiquement de 7PEAKS SA une confirmation de la réception de sa commande. Les clients peuvent annuler ou compléter leur commande uniquement jusqu’à ce que le traitement de la commande commence dans l’un de nos centres logistiques. Les ajouts aux commandes sont calculés sur la base de la valeur initiale de la commande. Les éventuelles offres spéciales et réductions applicables au moment de l’ajout ne sont pas prises en compte.
7PEAKS SA peut rejeter une commande, dans sa totalité ou en partie, sans en indiquer le motif. Dans ce cas, 7PEAKS SA en informera ses clients et remboursera les paiements déjà effectués. Aucune autre réclamation ne sera acceptée. En particulier, les produits non livrables ne seront pas livrés à une date ultérieure. Les produits temporairement indisponibles ne peuvent pas être précommandés.
5. Conclusion des contrats
Un contrat est réputé conclu lorsque la commande est traitée dans un centre logistique de 7PEAKS SA. Les clients recevront une confirmation de commande par e-mail dès que la commande concernée sera prête à être expédiée.
6. Livraison
Région
L’adresse de livraison du client doit généralement se trouver en Suisse ou au Liechtenstein.
Délais de livraison
Général
Les créneaux de livraison disponibles sont affichés sur la boutique en ligne et peuvent être sélectionnés par le client pour la livraison de sa commande. Il n’est pas possible de fixer une heure de livraison précise dans un créneau de livraison donné. Des retards peuvent survenir et des dates de livraison spécifiques peuvent être bloquées, notamment les jours de pointe où le volume de livraison est exceptionnellement élevé. Les clients n’auront pas le droit de réclamer des dommages et intérêts ou de faire toute autre réclamation à ce sujet.
Les livraisons ne peuvent être effectuées les dimanches et les jours fériés nationaux ou cantonaux.
Si le client n’est pas présent à l’adresse de livraison au moment de la livraison et n’a pas donné d’instructions particulières, la livraison sera déposée à la porte d’entrée de l’appartement/maison ou à la réception/entrée de l’entreprise. En fonction du délai de livraison, les commandes peuvent également être livrées à un voisin vivant dans le même immeuble si l’adresse et le numéro de téléphone de ce voisin ont été saisis dans le compte du client sous « détails facultatifs » avant la commande. Si la boîte aux lettres du client fait partie d’un système de boîtes aux lettres, le personnel de livraison placera un avis de collecte dans la boîte aux lettres du client. Le client devra alors retirer la livraison au bureau de poste indiqué.
Les clients seront responsables des produits livrés, même s’ils n’ont pas été reçus en personne par le client.
Frais de livraison
Le coût de la livraison dépend de la valeur totale des produits commandés (valeur d’achat minimale hors frais de livraison, acomptes et crédits). Les frais de livraison indiqués sur la boutique en ligne et les frais de livraison s’appliquent. Les frais de livraison sont indiqués séparément dans le panier et sur la facture.
7. Garantie
7PEAKS SA garantit la qualité et la durée de conservation de ses produits dans les conditions suivantes : Les produits non réfrigérés et les produits secs doivent être stockés dans un endroit frais et sec.
Pour les clients qui peuvent fournir des preuves confirmant le respect de ces conditions de stockage, 7PEAKS SA garantit que les produits commandés répondront aux normes pertinentes jusqu’à la date limite de consommation, sans toutefois dépasser douze (12) mois à compter de la date de livraison. Un délai légal de douze (12) mois à compter de la date de livraison s’applique aux produits qui ne portent pas de date limite de consommation.
7PEAKS SA peut remplir sa garantie par le remplacement partiel ou total par un produit équivalent, une réduction du prix ou l’émission d’un avoir à concurrence du prix de vente applicable au moment de la commande.
Les clients ne disposent pas d’un droit général de retour des produits sans défaut et livrés correctement. Les demandes de garantie sont explicitement exclues pour les produits dont la qualité intrinsèque (par exemple, leur parfum) ne correspond pas aux attentes du client, ainsi que pour les produits commandés par erreur.
8. Plaintes
Si les produits livrés présentent des dommages manifestes à leur emballage ou à leur contenu, le client doit se plaindre immédiatement auprès du personnel de livraison et refuser de les accepter. Tout dommage lié au transport doit également être signalé immédiatement à 7PEAKS SA.
Les clients sont également tenus de vérifier les produits commandés dès leur livraison et de les stocker correctement. Tout défaut ou écart par rapport à une commande doit être signalé au service clientèle du jour de la livraison, en contactant le service clientèle (coordonnées à trouver sur https://7peaks.com/). Par la suite, le client ne pourra faire valoir que des vices cachés qui devront être signalés au service clientèle de 7PEAKS SA dès leur découverte. Le montant payé par les clients pour les marchandises défectueuses est crédité sur leur compte. 7PEAKS SA se réserve le droit de demander la preuve des défauts.
9. Paiements
Modes de paiement
Les paiements doivent être effectués en francs suisses (CHF).
Paiement électronique
Les clients peuvent payer par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, PostFinance Card) ou par carte de débit (Postcard). Lors du paiement par carte de crédit ou de débit, le montant est débité avant que la commande ne soit traitée au centre logistique de 7PEAKS SA.
Achat sur facture
Comme 7PEAKS SA doit supporter le coût initial des commandes, elle vérifie la solvabilité du client avant la livraison afin de se prémunir contre les risques de défaillance. 7PEAKS SA peut refuser le paiement d’un acompte sans en indiquer le motif. Seuls les clients domiciliés ou enregistrés en Suisse ou au Liechtenstein peuvent bénéficier du paiement sur compte.
Dans le cas des acomptes pour lesquels les bulletins de versement sont envoyés par courrier, les factures incluant les bulletins de versement pour toutes les commandes des quatre (4) semaines précédentes sont envoyées séparément le 15 de chaque mois. Les montants facturés doivent être réglés en totalité à la fin du mois. Si le client opte pour le paiement par bulletin de versement en ligne, la facture en ligne apparaît sur le compte du client dans les deux (2) jours ouvrables suivant la livraison de la commande. Il doit être réglé en totalité à la fin du mois.
Si un client est en retard de paiement et ne respecte pas ses obligations de paiement, que ce soit en totalité ou en partie, toutes les sommes dues par le client à 7PEAKS SA sont immédiatement exigibles, quel que soit le titre, et 7PEAKS SA peut en exiger le règlement immédiat. En cas de défaut de paiement, 7PEAKS SA ne sera pas tenue d’accepter de nouvelles commandes et aura le droit de suspendre les livraisons en cours.
En cas de défaut de paiement, 7PEAKS SA sera en droit de facturer des frais de relance et des intérêts de retard. Tous les frais liés au recouvrement et à l’encaissement des paiements en retard sont à la charge du client. Si les rappels n’aboutissent pas à un paiement, 7PEAKS SA sera en droit de mandater une agence de recouvrement pour récupérer les montants facturés. Cette agence de recouvrement fera valoir en son nom propre les droits relatifs aux montants impayés et pourra facturer des frais de traitement supplémentaires et des intérêts de retard à compter de la date d’échéance.
Remboursements, crédits et bons d’achat
Si un client a droit à un remboursement ou à un autre crédit, le montant correspondant est crédité sur le compte client concerné et peut être utilisé pour des achats chez 7PEAKS SA.
Les bons de 7PEAKS SA ne peuvent être ni vendus ni mis aux enchères. Un seul bon peut être utilisé par commande.
10. Droit applicable, juridiction
Toutes les relations juridiques entre 7PEAKS SA et le client sont soumises au droit matériel suisse, à l’exclusion des dispositions relatives aux conflits de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (Convention de Vienne).
Le lieu de juridiction pour les personnes physiques est Lucerne, en Suisse, ou le domicile du client. Le lieu exclusif de juridiction pour les personnes morales est Lucerne, Suisse.
11. Contact, Service clientèle
Avez-vous des questions ? Consultez notre section « produits », qui fournit des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur chaque produit.
Les questions doivent être adressées au service clientèle de 7PEAKS SA (dont les coordonnées figurent sur https://7peaks.com/).
12. Modifications des CGV
Les présentes conditions générales (CG) peuvent être mises à jour au fil du temps, notamment si nous modifions nos activités ou si de nouvelles dispositions légales deviennent applicables. Nous informerons activement les personnes dont les coordonnées sont enregistrées chez nous de tout changement important, à condition que nous puissions le faire sans effort disproportionné. De manière générale, c’est la version des CGV en vigueur au moment où l’activité en question commence qui est applicable.