Términos y condiciones
Versión 2022-10-12 R4
Emisor 7PEAKS SA
Morgartenstrasse 9
6003 Lucerna, Suiza
1. Alcance
Las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») se aplican a todos los pedidos realizados a través de un sitio web de 7PEAKS SA (en adelante, «nuestros sitios web») y a todos los contratos celebrados (en adelante, «pedidos»).
7PEAKS SA se reserva el derecho de modificar las CGC. Se aplicará la versión vigente de las CGC en el momento de realizar el pedido. No se puede modificar unilateralmente para el orden correspondiente.
2. Ofrece
Las ofertas se hacen a clientes que son personas físicas o jurídicas domiciliadas en Suiza o Liechtenstein. Las entregas sólo pueden realizarse en direcciones de Suiza o Liechtenstein.
Las ofertas son válidas sólo mientras aparezcan en la tienda online y/o hasta agotar existencias. 7PEAKS SA puede modificar sus precios y su gama de productos en cualquier momento. Las imágenes utilizadas en los medios publicitarios, los folletos, la tienda en línea, etc., así como toda la información sobre los propios productos (listas de ingredientes, información sobre alergias, etc.) tienen únicamente fines ilustrativos y no son vinculantes. Sólo se aplicará la información específica que aparece en el envase del producto.
3. Precios
Los precios se indican en francos suizos e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA). En su caso, los precios también incluyen la tasa de reciclaje anticipado (ARF).
Se aplicarán los precios indicados en la tienda online en el momento de realizar el pedido.
Los pedidos de productos o servicios adicionales con cargo, por ejemplo, entrega, embalaje especial, etc., se indican por separado en la cesta de la compra y en la factura.
4. Pedir
La presentación de los productos en la tienda online no constituye una propuesta jurídicamente vinculante, sino un catálogo online no vinculante o una invitación no vinculante a los clientes para pedir un determinado producto en la tienda online. 7PEAKS SA se reserva el derecho de limitar las cantidades de entrega de determinados productos y de no entregar los pedidos de productos excepcionalmente pesados o voluminosos.
La realización de un pedido constituye una oferta de contrato con 7PEAKS SA.
Todos los pedidos están sujetos a un valor mínimo de compra. Se aplicarán los valores mínimos de compra y los gastos de envío indicados en la tienda online.
Tras la realización del pedido, el cliente recibe automáticamente una confirmación por parte de 7PEAKS SA, que documenta la recepción del pedido. Los clientes pueden cancelar o ampliar su pedido sólo hasta que se inicie la tramitación del mismo en uno de nuestros centros logísticos. Las adiciones a los pedidos se calculan sobre la base del valor del pedido original. No se tienen en cuenta las ofertas y descuentos especiales aplicables en el momento de la incorporación.
7PEAKS SA puede rechazar un pedido, ya sea en su totalidad o en parte, sin indicar los motivos. En estos casos, 7PEAKS SA informará a sus clientes en consecuencia y reembolsará los pagos ya realizados. No se aceptará ninguna otra reclamación. En particular, los productos que no se puedan entregar no se entregarán en una fecha posterior. Los productos que no están disponibles temporalmente no se pueden pedir por adelantado.
5. Conclusión de los contratos
El contrato se considerará concluido cuando el pedido sea procesado en un centro logístico de 7PEAKS SA. Los clientes recibirán una confirmación de pedido por correo electrónico tan pronto como el pedido correspondiente esté listo para su envío.
6. Entrega
Región
La dirección de entrega del cliente debe estar generalmente en Suiza o Liechtenstein.
Plazos de entrega
General
Las franjas horarias de entrega disponibles se muestran en la tienda online y el cliente puede seleccionarlas para la entrega del pedido correspondiente. No es posible fijar una hora de entrega precisa dentro de una franja de entrega determinada. Pueden producirse retrasos y bloquearse determinadas fechas de entrega, especialmente en días punta con un volumen de entregas inusualmente alto. Los clientes no tendrán derecho a reclamar daños y perjuicios ni a hacer ninguna otra reclamación al respecto.
Las entregas no pueden realizarse los domingos ni los días festivos nacionales o cantonales.
Si el cliente no está presente en la dirección de entrega en el momento de la misma y no ha dado instrucciones especiales de entrega, la entrega se dejará en la puerta del apartamento/casa o en la recepción/entrada de la empresa. Dependiendo del plazo de entrega, los pedidos también pueden entregarse a un vecino que viva en el mismo edificio si la dirección y el número de teléfono de este vecino se introdujeron en la cuenta del cliente en «detalles opcionales» antes de realizar el pedido. Si el buzón del cliente forma parte de un sistema de buzones, el personal de reparto colocará una notificación de recogida en el buzón del cliente. El cliente deberá entonces recoger la entrega en la oficina de correos indicada.
El cliente será responsable de los productos entregados, aunque no los haya recibido en persona.
Gastos de envío
El coste de la entrega depende del valor total de los productos solicitados (valor mínimo de la compra excluyendo los gastos de envío, los depósitos y los créditos). Se aplican los gastos de envío indicados en la tienda online y los gastos de envío. Los gastos de envío se indican por separado en la cesta de la compra y en la factura.
7. Garantía
7PEAKS SA garantiza la calidad y la vida útil de sus productos en las siguientes condiciones Los productos no refrigerados y los productos secos deben almacenarse en un lugar fresco y seco.
Para los clientes que puedan presentar pruebas que confirmen el cumplimiento de estas condiciones de almacenamiento, 7PEAKS SA garantiza que los productos solicitados cumplirán las normas pertinentes hasta la fecha de consumo preferente correspondiente, aunque no durante más de doce (12) meses a partir de la fecha de entrega. Para los productos que no tienen fecha de consumo preferente se aplica un plazo legal de doce (12) meses a partir de la fecha de entrega.
7PEAKS SA puede cumplir su garantía mediante la sustitución parcial o total por un producto equivalente, una reducción del precio o la emisión de una nota de crédito hasta el precio de venta aplicable en el momento del pedido.
Los clientes no tienen un derecho general de devolución de los productos sin defectos que se entregan correctamente. Se excluyen explícitamente las reclamaciones de garantía para los productos cuya calidad intrínseca (por ejemplo, su perfume) no responda a las expectativas del cliente, y para los productos pedidos por error.
8. Reclamaciones
En caso de que los productos entregados presenten daños evidentes en su embalaje o contenido, el cliente deberá reclamar inmediatamente al personal de entrega y rechazar su aceptación. Cualquier daño relacionado con el transporte también debe ser reportado a 7PEAKS SA inmediatamente.
Los clientes también están obligados a comprobar los productos pedidos inmediatamente después de la entrega y a almacenarlos correctamente. Cualquier defecto o desviación de un pedido debe comunicarse al servicio de atención al cliente del día de la entrega, poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente. A partir de entonces, el cliente sólo podrá reclamar por los vicios ocultos que deberá comunicar al servicio de atención al cliente de 7PEAKS SA inmediatamente después de descubrirlos. El importe pagado por los clientes por las mercancías defectuosas se abona en su cuenta. 7PEAKS SA se reserva el derecho de solicitar pruebas de los defectos.
9. Pagos
Modalidades de pago
Los pagos deben realizarse en francos suizos (CHF).
Pago electrónico
Los clientes pueden pagar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, PostFinance Card) o con tarjeta de débito (Postcard). Al pagar con tarjeta de crédito o débito, el importe se carga antes de que el pedido haya sido procesado en el centro logístico de 7PEAKS SA.
Compra a cuenta
Dado que 7PEAKS SA debe asumir el coste inicial de los pedidos, comprueba la solvencia del cliente antes de la entrega para protegerse de los riesgos de impago. 7PEAKS SA puede rechazar el pago a cuenta sin indicar los motivos. Sólo los clientes domiciliados o registrados en Suiza o Liechtenstein pueden optar al pago a cuenta.
En el caso de los pagos a cuenta cuyos recibos de pago se envían por correo, las facturas que incluyen los recibos de pago de todos los pedidos de las cuatro (4) semanas anteriores se envían por separado el día 15 de cada mes. Los importes facturados deben liquidarse en su totalidad a finales de mes. Si el cliente opta por el pago mediante un comprobante de pago en línea, la factura en línea aparece en la cuenta del cliente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega del pedido. Se debe liquidar en su totalidad a finales de mes.
En caso de que un cliente se encuentre en mora y no cumpla con sus obligaciones de pago, ya sea total o parcialmente, todas las cantidades pendientes que el cliente deba a 7PEAKS SA serán pagaderas inmediatamente, independientemente del título, y 7PEAKS SA podrá exigir su liquidación inmediatamente. En caso de impago, 7PEAKS SA no estará obligada a aceptar nuevos pedidos y tendrá derecho a suspender las entregas pendientes.
En caso de incumplimiento, 7PEAKS SA tendrá derecho a cobrar gastos de reclamación e intereses de demora. Todos los gastos derivados de la recuperación y el cobro de los pagos atrasados correrán a cargo del cliente. En caso de que los recordatorios no consigan el pago, 7PEAKS SA tendrá derecho a encargar a una agencia de cobro de deudas la recuperación de los importes facturados. Esta agencia de cobro de deudas hará valer las reclamaciones de los importes pendientes en su propio nombre y podrá cobrar gastos de tramitación adicionales e intereses de demora desde la fecha de vencimiento.
Reembolsos, créditos y vales
Si un cliente tiene derecho a un reembolso u otro o a un crédito, el importe correspondiente se acredita en la cuenta del cliente correspondiente y puede utilizarse para compras en 7PEAKS SA.
Los vales 7PEAKS SA no se pueden vender ni subastar. Sólo se puede utilizar un vale por pedido.
10. Ley aplicable, jurisdicción
Todas las relaciones jurídicas entre 7PEAKS SA y el cliente están sujetas al derecho sustantivo de Suiza, con exclusión de las disposiciones sobre conflictos de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías (Convención de Viena sobre la compraventa).
El lugar de jurisdicción para las personas físicas es Lucerna, Suiza, o el domicilio del cliente. El lugar de jurisdicción exclusivo para las personas jurídicas será Lucerna, Suiza.
11. Contacto, servicio de atención al cliente
¿Tiene alguna pregunta? Consulte nuestra sección de «productos», que ofrece respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cada producto.
Las consultas deben dirigirse al servicio de atención al cliente de 7PEAKS SA.
12. Cambios en las CGC
Estas Condiciones Generales de Contratación (CGC) pueden ser actualizadas con el tiempo, especialmente si cambiamos nuestras actividades o si se aplican nuevas disposiciones legales. Informaremos activamente a las personas cuyos datos de contacto estén registrados con nosotros de cualquier cambio importante, siempre que podamos hacerlo sin un esfuerzo desproporcionado. En general, se aplica la versión de las CGC en vigor en el momento en que se inicia la actividad en cuestión.