5. \u00bfQu\u00e9 datos personales tratamos y con qu\u00e9 fines?<\/strong><\/h2>\n\nTratamos varios datos personales por diferentes motivos y prop\u00f3sitos. Puede encontrar m\u00e1s detalles en esta secci\u00f3n y a menudo en las condiciones generales, las condiciones de participaci\u00f3n y las pol\u00edticas de privacidad adicionales.<\/p>\n\n
Por lo general, recogemos sus datos personales directamente de usted, por ejemplo, cuando nos transfiere datos o se comunica con nosotros. Por regla general, usted no est\u00e1 obligado a revelar sus datos personales a menos que dicha revelaci\u00f3n sea necesaria para cumplir una obligaci\u00f3n contractual. Sin embargo, a menudo no podemos proporcionar una oferta o servicio si no nos proporciona la informaci\u00f3n necesaria.<\/p>\n\n
Adem\u00e1s de usted, los datos personales tambi\u00e9n pueden ser recogidos de otras fuentes, por ejemplo, de otras empresas asociadas o de terceros, como agencias de referencia de cr\u00e9dito, agencias de seguimiento de medios de comunicaci\u00f3n, proveedores de servicios en l\u00ednea, como proveedores de servicios de an\u00e1lisis web, proveedores de servicios financieros cuando se trata de pagos, intermediarios de listas de correo, registros p\u00fablicos, medios de comunicaci\u00f3n o Internet, etc.<\/p>\n\n
Por ejemplo, tratamos datos personales, que pueden incluir datos personales sensibles, en las siguientes situaciones y para los siguientes fines:<\/p>\n\n
Comunicaciones<\/strong><\/p>\n\nTratamos los datos personales si usted se pone en contacto con nosotros o nosotros nos ponemos en contacto con usted, por ejemplo, cuando se pone en contacto con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, si nos escribe o si nos llama. En estos casos, por lo general, basta con detalles como su nombre y datos de contacto, la hora de las notificaciones en cuesti\u00f3n y su contenido, que tambi\u00e9n puede incluir datos personales de terceros. Utilizamos estos datos para asegurarnos de que podemos proporcionarle informaci\u00f3n o notificaciones, atender sus preocupaciones y comunicarnos con usted, as\u00ed como para garantizar la calidad y la formaci\u00f3n. Tambi\u00e9n transmitimos la informaci\u00f3n a los responsables de la empresa correspondiente, por ejemplo, si su preocupaci\u00f3n se refiere a otra empresa.<\/p>\n\n
Compra de bienes y uso de servicios<\/strong><\/p>\n\nTambi\u00e9n tratamos datos personales en relaci\u00f3n con los productos y servicios que suministramos, por ejemplo, cuando usted nos compra un producto o utiliza un servicio. Tratamos sus datos personales, por ejemplo, en el contexto de la tramitaci\u00f3n de pedidos, la ejecuci\u00f3n de contratos o a efectos de entrega y facturaci\u00f3n. Cuando usted realiza compras en tiendas online o utiliza una tarjeta de bonificaci\u00f3n o de fidelizaci\u00f3n, tambi\u00e9n recogemos y procesamos datos personales relativos a su calificaci\u00f3n crediticia, as\u00ed como a sus pautas de compra y pago. Por ejemplo, recopilamos informes de cr\u00e9dito de terceros proveedores con el fin de determinar si le permitimos comprar a cuenta y tambi\u00e9n procesamos informaci\u00f3n con respecto a las compras que realiza, cu\u00e1ndo y con qu\u00e9 frecuencia las realiza, y las tiendas o comercios en l\u00ednea donde adquiere art\u00edculos. Esta informaci\u00f3n nos ayuda a entender sus preferencias e intereses en determinados productos o servicios, lo que nos permite proporcionar informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre otras ofertas y alinear nuestras ofertas con mayor precisi\u00f3n con la demanda.<\/p>\n\n
Sistemas de fidelizaci\u00f3n y bonificaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\nTratamos datos personales en el marco de nuestros programas de fidelizaci\u00f3n y bonificaci\u00f3n. Adem\u00e1s de los datos de contacto, tambi\u00e9n tratamos los datos personales relativos a la utilizaci\u00f3n del sistema por parte de usted y, en su caso, de los miembros del mismo hogar, as\u00ed como otra informaci\u00f3n, por ejemplo, detalles sobre sus h\u00e1bitos de compra, preferencias e inter\u00e9s en determinados productos y servicios. Esto nos permite proporcionarle informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre las ofertas y ajustar nuestras ofertas con mayor precisi\u00f3n a la demanda. Encontrar\u00e1 m\u00e1s informaci\u00f3n en el apartado \u00abAdquisici\u00f3n de bienes y uso de servicios\u00bb de la presente pol\u00edtica de privacidad, as\u00ed como en las correspondientes condiciones generales y de participaci\u00f3n.<\/p>\n\n
Visitar sitios web<\/strong><\/p>\n\nCuando usted visita nuestros sitios web, tratamos los datos personales en funci\u00f3n de la oferta y la funcionalidad. Esto incluye datos t\u00e9cnicos, por ejemplo, informaci\u00f3n sobre la hora a la que accedi\u00f3 a nuestro sitio web respectivo, la duraci\u00f3n de la visita, las p\u00e1ginas a las que accedi\u00f3 y el dispositivo utilizado (por ejemplo, tableta, PC o smartphone). Utilizamos estos datos para proporcionar el sitio web, por razones de seguridad inform\u00e1tica y para mejorar la facilidad de uso del sitio web. Tambi\u00e9n utilizamos \u00abcookies\u00bb y tecnolog\u00edas similares. Las cookies son archivos que se almacenan en el dispositivo final cuando se visita nuestro sitio web. En muchos casos, son necesarios para el funcionamiento del sitio web y se eliminan autom\u00e1ticamente tras la visita. Otras cookies permanecen guardadas durante un periodo determinado y se utilizan para personalizar la oferta o permitirnos mostrarle anuncios espec\u00edficos. Tambi\u00e9n utilizamos cookies y tecnolog\u00edas de terceros proveedores en Estados Unidos o en todo el mundo, por ejemplo, para servicios de an\u00e1lisis de proveedores o funciones adicionales de proveedores, lo que puede hacer que el proveedor en cuesti\u00f3n obtenga datos sobre usted. Cuando usted tiene una cuenta de cliente, podemos asignar datos de uso a su perfil que nos ayudan a obtener informaci\u00f3n sobre sus preferencias e intereses en productos o servicios espec\u00edficos. Usted tiene la opci\u00f3n de rechazar o desactivar las cookies y, por lo tanto, impedir el tratamiento de los datos generados por una cookie, configurando su dispositivo final en consecuencia o instalando un complemento apropiado para el navegador.<\/p>\n\n
Ofertas y aplicaciones en l\u00ednea<\/strong><\/p>\n\nTambi\u00e9n trataremos los datos personales cuando utilice las ofertas en l\u00ednea con el fin de proporcionar, mejorar y potenciar estas ofertas. Esto tambi\u00e9n se aplica aunque no adquiera ning\u00fan bien o servicio. Dependiendo del tipo de oferta, esta informaci\u00f3n puede incluir detalles de las cuentas de los clientes y el uso de dichas cuentas, as\u00ed como informaci\u00f3n sobre la instalaci\u00f3n y el uso de aplicaciones m\u00f3viles. En este caso, tambi\u00e9n tratamos los datos personales para personalizar la oferta y proporcionarle ofertas acordes con sus intereses y afinidades.<\/p>\n\n
Informaci\u00f3n y marketing directo: Tratamos los datos personales, en la medida permitida por la ley, para enviar mensajes informativos y publicitarios por escrito o por v\u00eda electr\u00f3nica, siempre que usted no se haya opuesto a este tratamiento. Tratamos, por ejemplo, sus datos de contacto para poder personalizar los mensajes pertinentes y envi\u00e1rselos. [En el caso de los boletines de noticias por correo electr\u00f3nico, las notificaciones push y otros mensajes electr\u00f3nicos, tambi\u00e9n podemos procesar informaci\u00f3n relativa a su uso de los mensajes (por ejemplo, si ha descargado las im\u00e1genes incrustadas en un correo electr\u00f3nico, es decir, que ha abierto el correo). Lo hacemos para conocerle mejor, para orientar nuestras ofertas con mayor precisi\u00f3n hacia sus necesidades y para mejorar nuestras ofertas en general. Si no est\u00e1 de acuerdo con el tratamiento de los datos de uso, generalmente puede bloquear dicho tratamiento en su programa de correo electr\u00f3nico].<\/p>\n\n
Concursos, sorteos y eventos similares<\/strong><\/p>\n\nDe vez en cuando organizamos concursos, sorteos y eventos similares. En estos casos, trataremos su informaci\u00f3n de contacto y los detalles de su participaci\u00f3n para llevar a cabo los concursos y sorteos. En su caso, tambi\u00e9n trataremos estos datos para poder comunicarnos con usted y con fines publicitarios. Puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n al respecto en las condiciones de participaci\u00f3n correspondientes.<\/p>\n\n
Acceso a nuestras instalaciones<\/strong><\/p>\n\nTambi\u00e9n trataremos los datos personales en relaci\u00f3n con cualquier evento de clientes que celebremos (por ejemplo, eventos publicitarios, eventos de patrocinio y eventos culturales y deportivos). Esto incluye los nombres y las direcciones de correo o de correo electr\u00f3nico de los participantes o interesados, as\u00ed como cualquier otra informaci\u00f3n que pueda ser necesaria, por ejemplo, su fecha de nacimiento. Trataremos estos datos no s\u00f3lo con el fin de celebrar eventos para clientes, sino tambi\u00e9n para poder ponernos en contacto con usted directamente y conocerle mejor. Puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n al respecto en las condiciones de participaci\u00f3n correspondientes.<\/p>\n\n
Eventos para clientes<\/strong><\/p>\n\nTambi\u00e9n trataremos los datos personales en relaci\u00f3n con cualquier evento de clientes que celebremos (por ejemplo, eventos publicitarios, eventos de patrocinio, eventos culturales y deportivos). Esto incluye los nombres y las direcciones de correo o de correo electr\u00f3nico de los participantes o interesados, as\u00ed como cualquier otra informaci\u00f3n que pueda ser necesaria, por ejemplo, su fecha de nacimiento. Trataremos estos datos con el fin de celebrar eventos para clientes, pero tambi\u00e9n para poder ponernos en contacto con usted directamente y conocerle mejor. Puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n al respecto en las condiciones de participaci\u00f3n correspondientes.<\/p>\n\n
Estudio de mercado y seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\nTratamos los datos personales con fines de estudio de mercado y de opini\u00f3n. Para ello, podemos utilizar informaci\u00f3n sobre sus h\u00e1bitos de compra (puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n al respecto en el apartado \u00abCompra de bienes y uso de servicios\u00bb), as\u00ed como informaci\u00f3n procedente de encuestas, cuestionarios y estudios de clientes, y otra informaci\u00f3n, por ejemplo, de los medios de comunicaci\u00f3n, las redes sociales, Internet y otras fuentes p\u00fablicas. Tambi\u00e9n podemos hacer uso de servicios de seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n o llevar a cabo nuestro propio seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n y, al hacerlo, procesar los datos personales.<\/p>\n\n
Contacto con nuestra empresa como socio comercial<\/strong><\/p>\n\nTrabajamos con diversas empresas y socios comerciales, por ejemplo, con proveedores, compradores comerciales de bienes y servicios, socios de cooperaci\u00f3n y proveedores de servicios (por ejemplo, proveedores de servicios inform\u00e1ticos). Para fines relacionados con el inicio y la ejecuci\u00f3n del contrato, la planificaci\u00f3n y la contabilidad, as\u00ed como para otros fines relacionados con el contrato respectivo, tambi\u00e9n podemos procesar datos personales relativos a los contactos en las empresas correspondientes, por ejemplo, su nombre, funci\u00f3n, cargo y comunicaciones con nosotros. Dependiendo del \u00e1mbito de actividad, tambi\u00e9n debemos comprobar la empresa en cuesti\u00f3n y sus empleados con m\u00e1s detalle, por ejemplo, realizando un control de seguridad. En este caso, recopilaremos y procesaremos informaci\u00f3n adicional, incluida la informaci\u00f3n de terceros, si procede. Tambi\u00e9n podemos procesar datos personales para mejorar nuestra orientaci\u00f3n al cliente, los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente y la retenci\u00f3n de clientes (gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente\/proveedor).<\/p>\n\n
Administraci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\nTratamos los datos personales para nuestra propia administraci\u00f3n y la del Grupo. Por ejemplo, podemos tratar datos personales en relaci\u00f3n con el registro de socios o con fines de administraci\u00f3n inform\u00e1tica o de gesti\u00f3n inmobiliaria. Tambi\u00e9n tratamos los datos personales con fines de contabilidad y archivo y, en general, con vistas a revisar y mejorar los procesos internos.<\/p>\n\n
Operaciones corporativas<\/strong><\/p>\n\nTambi\u00e9n podemos tratar datos personales para realizar trabajos preparatorios y llevar a cabo adquisiciones y ventas de empresas, as\u00ed como compras y ventas de activos. La materia y el alcance de los datos recogidos o transmitidos depender\u00e1n de la fase y el objeto de la transacci\u00f3n.<\/p>\n\n
Solicitudes de empleo: Tambi\u00e9n trataremos los datos personales si solicita un puesto de trabajo con nosotros. En este caso, generalmente utilizamos la informaci\u00f3n y los documentos habituales especificados en un anuncio de empleo, que tambi\u00e9n pueden contener datos personales de terceros, e informaci\u00f3n del proceso de solicitud.<\/p>\n\n
Cumplimiento de los requisitos legales<\/strong><\/p>\n\nTratamos los datos personales para cumplir con los requisitos legales y para prevenir e identificar infracciones. Esto incluye, por ejemplo, la aceptaci\u00f3n y el procesamiento de quejas y otras notificaciones, las investigaciones internas y la divulgaci\u00f3n de documentos a una autoridad si tenemos una raz\u00f3n material o estamos legalmente obligados a hacerlo. Al hacerlo, tambi\u00e9n podemos procesar los datos personales de terceros.<\/p>\n\n
Salvaguarda de los derechos<\/strong><\/p>\n\nPodemos tratar los datos personales de diversas formas para salvaguardar nuestros derechos, por ejemplo, para hacer valer nuestros derechos tanto en los tribunales como fuera de ellos y ante las autoridades nacionales o extranjeras, o para defendernos de cualquier reclamaci\u00f3n. Al hacerlo, podemos procesar sus datos personales y los datos personales de terceros y revelar los datos personales a terceros, ya sea en Suiza o en el extranjero, en la medida necesaria y permitida.<\/p>\n\n